Palvelupäällikkö

Palvelupäällikkönä olet tilitoimistojen tärkeä tukihenkilö. Rooliin kuuluu asiakaspalvelua, palvelun teknisten asioiden käsittelyä sekä tukimateriaalin ylläpitoa. Työ yhdistää asiakaslähtöisyyden, teknisen ymmärryksen ja dokumentoinnin.Rooliin kuuluu:- Tilitoimistojen tukeminen palvelun käytössä - Asiakaspalvelun hoitaminen (sähköposti, chat, puhelin, etätuki) - Palvelun teknisten asioiden käsittely ja vianmääritys yhteistyössä kehitystiimin kanssa - Tukimateriaalin (ohjeet, FAQ, videot, tietopankki) luominen ja ylläpito - Asiakaspalautteen kerääminen ja välittäminen tuotekehitykselle - Onboarding-prosessien tukeminen Toivomme sinulta- Kokemusta asiakaspalvelusta, Customer Success -työstä tai teknisestä tuesta - Ymmärrystä taloushallinnosta, tilitoimistojen arjesta tai taloushallinnon ohjelmistoista (etu) - Sujuvaa suomen kielen taitoa (kirjallinen ja suullinen) - Hyviä viestintä- ja ongelmanratkaisutaitoja - Kykyä luoda selkeitä ohjeita ja dokumentaatiota - Itsenäistä ja asiakaslähtöistä työotetta - Englannin kielen taito on etu Koulutus voi olla esim. tradenomi, IT- tai kaupallinen ala, mutta asenne ja kokemus merkitsevät enemmän.Tarjoamme- Merkityksellisen roolin kasvavassa SaaS-yrityksessä - Mahdollisuuden vaikuttaa palvelun kehitykseen - Modernin työympäristön Lappeenrannassa (Brahenkatu 4) - Kilpailukykyisen palkan ja työsuhde-edut - Mahdollisuuden kasvaa yrityksen mukana